Política de troca, devolução e reembolso

🔄 Política de Troca, Devolução e Reembolso — Sundian Store

Na Sundian Store, prezamos pela transparência, confiança e satisfação dos nossos clientes.

Nossa política de trocas, devoluções e reembolsos foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo uma experiência de compra segura e transparente.

1. Direito de Arrependimento — 7 Dias

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aprovada, o item deverá:

  • estar sem sinais de uso;

  • conter embalagem original;

  • acompanhar acessórios e itens enviados;

  • estar em perfeitas condições.

Para solicitar a devolução, entre em contato através do e-mail:

📧 sundiansuporte@gmail.com

Informe:

  • número do pedido;

  • nome completo;

  • motivo da solicitação.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise em até 30 dias corridos após o recebimento.

Após a avaliação e confirmação do defeito, a Sundian Store poderá realizar:

  • substituição do produto sem custo adicional;

  • envio de um novo item;

  • crédito na loja;

  • ou reembolso integral.

Caso o produto esteja indisponível em estoque, o cliente poderá escolher outro item de valor equivalente.

3. Condições para Trocas e Devoluções

Não serão aceitas solicitações envolvendo produtos com:

  • sinais de mau uso;

  • danos causados por quedas;

  • contato inadequado com líquidos;

  • desgaste natural;

  • modificações ou uso incorreto.

O produto deverá ser devolvido com todos os acessórios e itens originais enviados.

4. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.

Formas de reembolso:

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora.

PIX ou Boleto

O valor será devolvido diretamente na conta bancária informada pelo cliente.

Prazo estimado:

  • até 7 dias corridos após aprovação da devolução.

5. Custos de Envio

Arrependimento da compra

O custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.

Produto com defeito ou erro no envio

Todos os custos de logística reversa serão integralmente pagos pela Sundian Store.

6. Produtos com Envio Internacional

Alguns produtos comercializados pela Sundian Store podem possuir envio internacional.

Nestes casos, trocas, devoluções e reembolsos seguirão normalmente os direitos garantidos ao consumidor brasileiro, respeitando os processos logísticos necessários.

7. Atendimento e Suporte

Em caso de dúvidas ou solicitações, nossa equipe está disponível para ajudar.

📧 E-mail: sundiansuporte@gmail.com

🕐 Atendimento:
Segunda a sexta-feira — das 9h às 18h.

Respondemos em até 24 horas úteis.

Última atualização: Maio de 2026

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