🔄 Política de Cambio, Devolución y Reembolso — Sundian Store
En Sundian Store, valoramos la transparencia, la confianza y la satisfacción de nuestros clientes.
Nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos ha sido desarrollada con base en el Código de Defensa del Consumidor (Ley nº 8.078/1990), garantizando una experiencia de compra segura y transparente.
1. Derecho de Desistimiento — 7 Días
Conforme al artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor, el cliente puede solicitar la cancelación de la compra en un plazo de hasta 7 días naturales a partir de la recepción del producto.
Para que la devolución sea aprobada, el artículo deberá:
-
estar sin señales de uso;
-
contener el embalaje original;
-
incluir accesorios y artículos enviados;
-
estar en perfectas condiciones.
Para solicitar la devolución, póngase en contacto a través del correo electrónico:
Informe:
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número de pedido;
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nombre completo;
-
motivo de la solicitud.
2. Cambio por Defecto de Fabricación
En caso de que el producto presente un defecto de fabricación, el cliente podrá solicitar un análisis en un plazo de hasta 30 días naturales a partir de la recepción.
Después de la evaluación y confirmación del defecto, Sundian Store podrá realizar:
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sustitución del producto sin coste adicional;
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envío de un nuevo artículo;
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crédito en la tienda;
-
o reembolso integral.
Si el producto no está disponible en stock, el cliente podrá elegir otro artículo de valor equivalente.
3. Condiciones para Cambios y Devoluciones
No se aceptarán solicitudes que involucren productos con:
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señales de mal uso;
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daños causados por caídas;
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contacto inadecuado con líquidos;
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desgaste natural;
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modificaciones o uso incorrecto.
El producto deberá ser devuelto con todos los accesorios y artículos originales enviados.
4. Reembolso
Una vez recibido y analizado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de hasta 7 días hábiles.
Formas de reembolso:
Tarjeta de Crédito
El estorno se solicitará a la operadora de la tarjeta y podrá realizarse en hasta dos facturas posteriores, dependiendo de la administradora.
PIX o Boleto
El valor será devuelto directamente a la cuenta bancaria informada por el cliente.
Plazo estimado:
-
hasta 7 días naturales después de la aprobación de la devolución.
5. Costos de Envío
Desistimiento de la compra
El costo del flete de devolución podrá ser responsabilidad del cliente.
Producto con defecto o error en el envío
Todos los costos de logística inversa serán pagados íntegramente por Sundian Store.
6. Productos con Envío Internacional
Algunos productos comercializados por Sundian Store pueden tener envío internacional.
En estos casos, los cambios, devoluciones y reembolsos seguirán normalmente los derechos garantizados al consumidor brasileño, respetando los procesos logísticos necesarios.
7. Atención y Soporte
En caso de dudas o solicitudes, nuestro equipo está disponible para ayudar.
📧 Correo electrónico: sundiansuporte@gmail.com
🕐 Atención:
De lunes a viernes — de 9h a 18h.
Respondemos en un plazo de hasta 24 horas hábiles.
Última actualización: Mayo de 2026
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