Política de cambios, devoluciones y reembolsos

Política de cambios, devoluciones y reembolsos – Sundian Store

En Sundian Store , nos esforzamos por garantizar su satisfacción con sus compras. Nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos se rige por el Código de Protección al Consumidor (Ley n.º 8.078/1990).

1. Derecho de desistimiento (7 días)

  • El cliente podrá desistir de la compra en el plazo de 7 días naturales desde la fecha de recepción del producto, de conformidad con el art. 49 de la CDC.

  • El producto no debe presentar signos de uso , con el embalaje original , manuales y accesorios intactos.

  • Para solicitar una devolución, contáctenos a suporte@sundianstore.com con su número de pedido y el motivo de la cancelación.

2. Cambio por defecto

  • Si el producto presenta algún defecto de fabricación , el cliente podrá solicitar el cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a su recepción.

  • Se analizará el artículo. Si se confirma el defecto, se enviará un nuevo producto sin coste adicional .

  • Si no hay disponibilidad en stock, el cliente puede elegir otro producto de valor equivalente o solicitar la devolución.

3. Condiciones de devolución

  • No aceptaremos devoluciones de productos dañados por mal uso , caídas, impactos, agua o instalación incorrecta.

  • El producto debe devolverse con la factura (cuando corresponda) y todos los accesorios originales.

4. Reembolso

  • Tras recibir y comprobar el producto devuelto, se efectuará el reembolso en un plazo de 7 días hábiles .

  • Métodos de reembolso:

    • Tarjeta de crédito: el reembolso se solicitará al operador de la tarjeta y podrá contabilizarse en hasta 2 facturas posteriores.

    • PIX o boleto: reembolso directo a la cuenta bancaria facilitada por el cliente.

    • Reembolso: en un plazo de 7 días naturales

5. Gastos de envío

  • En casos de devolución por arrepentimiento , los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

  • En casos de defecto o error en el envío , los gastos de envío corren a cargo de Sundian Store .

Contacto:

Correo electrónico: contato@sundian.com.br
Horario de apertura: de lunes a viernes de 9 a 18 horas (excepto festivos).