🚚 Política de Envío y Entrega — Sundian Store
En Sundian Store, trabajamos con proveedores nacionales e internacionales cuidadosamente seleccionados para ofrecer productos sofisticados, de primera calidad y con una excelente relación calidad-precio.
Nuestro compromiso es proporcionar una experiencia de compra segura, transparente y fiable de principio a fin.
📦 Procesamiento del Pedido
Tras la confirmación del pago, su pedido entra en proceso de separación y preparación logística.
El código de seguimiento se enviará al correo electrónico registrado en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la confirmación del pago.
Cada pedido pasa por etapas de verificación y preparación antes del envío, garantizando mayor seguridad y calidad en la entrega.
🌎 Envío y Plazos de Entrega
Ofrecemos envío gratuito a todo Brasil en compras superiores a R$130.
El plazo estimado de entrega es de 6 a 20 días hábiles, contados a partir del despacho del pedido.
En algunos casos, los pedidos con varios productos pueden enviarse por separado, lo que resulta en más de un código de seguimiento.
🔍 Seguimiento del Pedido
Podrá seguir su entrega a través de la página Rastrear Pedido, por el sistema de la transportadora o directamente por Correios.
Al tratarse de una logística nacional e internacional integrada, el seguimiento puede tardar algunos días en mostrar actualizaciones después del envío.
Si el seguimiento permanece sin actualizarse durante un período prolongado, nuestro equipo estará disponible para ayudarle de inmediato.
🛃 Procesos Aduaneros
Algunos pedidos internacionales pueden pasar por procesos de fiscalización y clasificación aduanera en centros logísticos de Brasil.
Este procedimiento es normal en operaciones internacionales y puede ocasionar pequeñas variaciones en el plazo estimado de entrega.
💸 Tasas y Cargos
El cliente paga solo el valor informado en el momento de la compra.
Si existe algún cobro adicional relacionado con el proceso logístico o aduanero, la responsabilidad será íntegra de Sundian Store.
Si se le solicita alguna tasa al cliente, recomendamos ponerse en contacto inmediatamente con nuestro soporte antes de realizar cualquier pago.
📍 Dirección de Entrega
Es fundamental rellenar correctamente todos los datos de entrega en el momento de la compra.
Los pedidos devueltos por dirección incorrecta, incompleta o ausencia del destinatario podrán requerir un nuevo pago de envío para su reenvío.
Sundian Store no se responsabiliza por errores de registro informados por el cliente.
⏱️ Retrasos y Soporte
En casos excepcionales de retraso logístico, recomendamos seguir el código de seguimiento proporcionado.
Si se identifica algún problema irreversible durante el transporte, Sundian Store podrá realizar:
-
Reenvío sin coste adicional;
o -
Reembolso íntegro del pedido.
Nuestro objetivo es garantizar total seguridad y satisfacción durante su experiencia de compra.
⚠️ Información Importante
Durante períodos de alta demanda, como:
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Black Friday
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Navidad
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Fechas promocionales
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Campañas especiales
los plazos de entrega podrán sufrir pequeñas alteraciones debido al aumento en el volumen logístico.
💬 Centro de Atención
En caso de dudas, soporte o información sobre su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo:
📧 Correo electrónico: sundiansuporte@gmail.com
Nuestro servicio de atención responde en un plazo de hasta 24 horas hábiles.
