Política de Trocas, Devoluções e Reembolso
Condições Gerais:
A Sundian prioriza a qualidade e a satisfação dos clientes, utilizando tecnologia avançada na fabricação e distribuição de nossos produtos. Todos os itens estão garantidos contra defeitos de fabricação, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Reembolso:
Conforme o Art. 49 do CDC, o consumidor pode desistir do contrato em até 14 dias após o recebimento do produto ou serviço, quando a compra é realizada fora do estabelecimento comercial. Para solicitar reembolso, entre em contato através do e-mail: contato@sundian.com.br ou pelo telefone ( 31) 99357-0784.
Política de Trocas, Devoluções e Arrependimento:
A desistência ou arrependimento é aplicável somente para compras realizadas fora do estabelecimento comercial. Nesses casos, o consumidor deve comunicar sua intenção de desistência em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. A devolução será aceita somente se o produto estiver em perfeitas condições, sem sinais de uso indevido ou danos físicos, e acompanhado da embalagem original.
A troca está sujeita à disponibilidade em estoque. Caso o produto não esteja disponível, oferecemos as seguintes opções:
- Escolha de outro produto, com acerto financeiro, se necessário; ou
- Restituição do valor pago. O cliente também pode optar por crédito na loja, válido para futuras compras.
A desistência deve ser comunicada por e-mail, e nossa equipe fornecerá as instruções necessárias. Após o recebimento do produto em nosso endereço e verificação de conformidade com as normas de devolução, entraremos em contato para solução.
O valor restituído corresponde ao montante pago pelo produto devolvido e será reembolsado da mesma forma de pagamento selecionada na compra:
Prazo para Devolução do produto
Clientes que receberam o produto, e não serviu ou não gostou pessoalmente do produto, possui o prazo de 14 dias para entra em contato conosco e solicitar o reembolso/devolução.
Prazo para Reembolso
o reembolso será processado após a análise do produto, conforme o método de pagamento :
Cartão de crédito : até 2 Faturas
Boleto ou transferência: até 10 dias úteis
Pix : até 3 dias úteis
Troca, desistência e devolução
• Segundo o Artigo 49, do Código de Defesa do Consumidor, você pode trocar ou desistir da sua compra em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Você pode receber de volta o valor que pagou ou trocar por outro produto que esteja em estoque. Porém, esta troca ou devolução só poderá ser feita se o produto estiver na sua embalagem original, sem sinais de uso e mantendo o lacre original inviolado.
• Antes da devolução ou troca nós precisamos saber o que aconteceu com o seu produto, você precisa nos contar por algum dos nossos canais o motivo pelo qual está devolvendo ou desistindo do produto que você adquiriu.
•Envie um email para contato@sundian.com.br com o número do seu pedido, relatando seu problema. Nossa equipe está à postos, em horário comercial, para ajudar você a resolver qualquer problema com pedidos.
• Assim que fizermos contato, vamos auxiliar você na maneira correta de devolução. Quando o produto chegar na Sundian, iremos analisa-lo e, se tudo estiver de acordo com as normas padrão da nossa empresa, ocorrerá tudo bem e resolveremos seu problema.
• Se o produto escolhido não estiver disponível para sua troca, você tem algumas opções: escolher outro produto, optar por um voucher de compra/desconto ou cancelar a compra. Caso o produto escolhido tenha o valor maior que o seu primeiro produto, a diferença pode ser paga com depósito bancário em uma conta informada pela nossa equipe de atendimento. Com o voucher, você receberá um código para usar na sua próxima compra no site da Sundian. Caso você não queira fazer a troca, você pode cancelar a sua compra logo após finalizar o processo de devolução.
•A Sundian atua apoiando a Legislação Brasileira e o Código de Defesa do Consumidor, de forma que o arrependimento do cliente resultará na compra cancelada e dinheiro devolvido, conforme os ditames legais. É importante para a Sundian receber o feedback de seus clientes.
Produto avariado
Quando você receber seu pedido, preste atenção em como chegou sua encomenda. Percebeu algum defeito na embalagem ou no produto quando ele estiver chegando nas mãos do carteiro? Você pode recusar o recebimento. Faça uma anotação atrás da nota fiscal, que fica do lado de fora da caixa ou no comprovante de entrega, contando o que aconteceu ou o que você notou que estava errado. E os Correios levará seu produto de volta. Então entre em contato com a nossa equipe para podermos ajudar você.
Você também pode perceber algum problema na sua encomenda depois do recebimento. Tire foto do produto para nos enviar por e-mail, pois assim podemos acionar nosso seguro de extravios.
Produto com defeito
Você recebeu seu produto, tirou-o da caixa e notou que alguma coisa está errada.
Caso seu produto apresente problemas que não foram causados pelo seu manuseio, nós precisamos saber. Entre em contato com a nossa equipe para nos contar o que aconteceu e realizarmos a troca. Não esqueça de ficar por dentro do número e data do seu pedido.
O Artigo 18, do Código do Consumidor, primeiro parágrafo, diz que o fabricante do produto tem até 30 dias para resolver problemas de defeitos em produtos. Se após este período seu problema não for resolvido, você tem o direito de receber um produto novo ou cancelar a sua compra.
Produto em desacordo com o seu pedido
Os seus pedidos são separados pela nossa equipe de expedição, pessoas que trabalham na Sundian. Por isso, pode haver uma falha durante o processo e algum erro pode acontecer. Se você recebeu sua encomenda e notou que seus produtos estão em desacordo com aqueles que você solicitou pelo site, fique tranquila!
Tire uma foto para nos enviar. Nós faremos a troca pelos produtos corretos, aqueles que constam na sua nota fiscal. Entre em contato com a nossa equipe, informe seu problema. Rastrearemos seu número de pedido e nota fiscal.
Lembretes importantes!
Confira seu e-mail e endereço para entrega, o mesmo que foi cadastrado no nosso site, é neste endereço físico que a sua encomenda chegará. No e-mail cadastrado você receberá informações sobre trocas, dúvidas ou qualquer problema com a sua compra. Através deste e-mail, você também receberá códigos de rastreamento e outras informações. Por isso, confira seus dados e anote suas senhas.